การธนาคารแห่งสแปนเข้าถึงอีกครั้ง
ลูกค้าของธนาคารแห่งสแปนได้รับอีเมลเกี่ยวกับนิสัยการพนันของพวกเขา ซึ่งมีหลายคนกล่าวว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
ธนาคารแห่งสแปนได้รับการวิจารณ์
ลูกค้าของธนาคารแห่งสแปนได้รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับการพนันระดับ “สูง” โดยตามหลายคนนี้เป็น “การก้าวกระโดดมาก” จากฝ่ายของธนาคารและเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา อีเมลยังรวมถึงลิงก์ที่นำลูกค้าไปสู่เครื่องมือการพนันที่ปลอดภัย ถึงแม้ว่าหลายคนได้รายงานกำไรสุทธิสำหรับเดือนนั้น ธนาคารแห่งสแปนเป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่รายชื่อโดยคณะกรรมการการพนันเพื่อให้เครื่องมือในการบล็อกการพนัน
วันนี้ การวิจารณ์นี้มาพร้อมกับคำแนะนำล่าสุดจากสถาบันแห่งชาติสำหรับการดูแลสุขภาพ (NICE) ซึ่งระบุว่า แพทย์และผู้ช่วยเหลือด้านสุขภาพควรถามเกี่ยวกับนิสัยการพนันในระหว่างการตรวจสุขภาพ นี้เกิดขึ้นหลังจากการเพิ่มขึ้นของปัญหาการพนันในสหราชอาณาจักร
เทอร์รี่ บรอทตัน กล่าวว่า
อีเมลเกี่ยวกับกิจกรรมการเดิมพันของเขา โตรฎอนที่ผ่านมา เขาอธิบายว่าเขาได้ติดต่อกับธนาคารแห่งสแปนผ่านการสนทนาแบบสดหลังจากได้รับอีเมลและถามว่าธนาคารส่งอีเมลเช่นนี้ไปยังคนที่ใช้เงินในร้านขายเหล้าหรือร้านค้าไหม พนักงานธนาคารไม่แน่ใจว่าจะตอบอย่างไรและอธิบายว่าอีเมลเป็นรูปแบบทั่วไปที่ส่งออกโดยธนาคารแห่งสแปน
เขาอธิบายว่าเขาเข้าใจการพนันเป็นปัญหา แต่เขาคิดว่าการส่งอีเมลดังกล่าวของธนาคารนี้ “เกินไป” เขากล่าวว่าสำหรับคนส่วนใหญ่การพนันเป็นการหลบหนีเล็กน้อย งานอดิเรก และสิ่งที่พวกเขาเพลิดเพลิน ตามเขานั้น ดูเหมือนว่ามีความขาดความสมควรที่ธนาคารจะติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของพวกเขา
คำพูดจากธนาคารแห่งสแปน
ตามข้อมูลจากโฆษก ธนาคารให้ความมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนลูกค้าที่เสี่ยงต่ออันตราย รวมถึงจากการพนัน ธนาคารแห่งสแปนทำงานร่วมกับองค์กรการกุศลและคนที่มีประสบการณ์จริงเพื่อให้การสนับสนุนอย่าง “สนับสนุนและสัมพันธ์”
ส่วนในการเลือกเป้าหมายของลูกค้า เราได้สื่อสารในลักษณะนี้มาหลายปีแล้วกับลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่ออันตรายด้านการเงิน
พวกเขาอธิบายต่อว่า ธนาคารให้ความพิถีพิถันถึงการทบทวนกฎหมายการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักรและวิธีที่ทิศทางการพนันเปลี่ยนไปในยุคดิจิทัล การสื่อสารของพวกเขามีจุดประสงค์เพื่อให้การสนับสนุนและข้อมูล ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจโดยที่ไม่ได้กีดกันกิจกรรมหรือพฤติกรรมใดๆ
สุดท้าย โฆษกกล่าวว่า มูลนิธิที่เป็นที่มาจากสาคารเงินและธนาคารแห่งสแปนสนับสนุนตัวเลือกเสริมและอิสระในการดำเนินการของเครื่องมือ นอกจากนี้การใช้เครื่องมือเหล่านี้ไม่มีผลต่อคะแนนเครดิตของลูกค้า
เพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
การกระทำของธนาคารแห่งสแปนที่ส่งอีเมลเกี่ยวกับการพนันของลูกค้าได้เปิดเผยถึงปัญหาที่สำคัญในการรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในอุตสาหกรรมการเงิน การสร้างความไว้วางใจและความเชื่อถือในการบริการธนาคารเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับพฤติกรรมการเดิมพันของพวกเขาอาจเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
การทราบถึงสิทธิของลูกค้าในการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองเป็นสิ่งสำคัญที่ธนาคารควรให้ความสำคัญ เพื่อไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าถูกใช้ในการติดตามหรือการตรวจสอบโดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า
ความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าที่เสี่ยงต่ออันตราย
การให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าที่มีพฤติกรรมการพนันที่เสี่ยงต่ออันตรายเป็นสิ่งที่สำคัญในอุตสาหกรรมการเงิน การช่วยเหลือและการสนับสนุนจากธนาคารและองค์กรการกุศลช่วยให้ลูกค้าที่มีปัญหาการพนันสามารถหาวิธีในการรักษาและกำจัดปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การบริการที่เน้นการป้องกันและการช่วยเหลือลูกค้าที่มีพฤติกรรมการพนันเสี่ยงต่ออันตรายเป็นการเชื่อมั่นที่จะสร้างความเข้าใจและความไว้วางใจในธนาคารแห่งสแปน
การเข้าใจและการสนับสนุน
การสื่อสารอย่างเปิดเผยและเข้าใจต่อความต้องการและสภาพสุขภาพของลูกค้าที่มีพฤติกรรมการพนันเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนและความเข้าใจจากธนาคารแห่งสแปน
การให้ความเข้าใจและการสนับสนุนจากธนาคารแห่งสแปนต่อลูกค้าที่มีพฤติกรรมการพนันเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจระหว่างลูกค้าและธนาคาร