Tugi Tark: Revolutionizing Casino Customer Service with AI
A promising Estonian startup, Tugi Tark, is set to transform the landscape of casino customer service through the utilization of artificial intelligence (AI). The company is focused on advocating for a proactive approach rather than a reactive one when it comes to player support.
Tugi Tark’s Innovative Smart Support Solutions
The name Tugi Tark translates to “Smart Support” in English, and true to its name, the company provides AI-driven solutions to address issues faced by casino operators in customer service. Tugi Tark’s platform features AI-powered agents that are poised to disrupt the player support industry by offering automated and proactive assistance.
These AI agents, powered by cutting-edge technology such as large language models and machine learning, have access to data from over 10 million online casino customer service tickets. They are continuously improving through training by support teams and can independently resolve a wide array of player support cases. The agents are available round-the-clock and offer support in over 250 languages, ensuring that players can receive assistance in their native language.
Partnering with Tugi Tark enables operators to streamline player experiences and allows support teams to focus on critical tasks, rather than getting bogged down by mundane support tickets.
Addressing Player Frustration
One of the most common causes of player dissatisfaction in casinos is delays in resolving support tickets. Tugi Tark recognizes this issue and emphasizes the importance of promptly resolving player concerns to enhance loyalty. Many players facing problems like failed deposits want quick solutions to resume their gaming activities, and Tugi Tark’s AI agents are equipped to swiftly address such issues, providing immediate solutions.
Harpo Lilja’s Vision: Human Touch Combined with AI
The CEO of Tugi Tark, Harpo Lilja, believes in blending human support with AI solutions to revolutionize player support services. Lilja, with over a decade of experience in the iGaming industry, understands the significance of creating momentum, trust, and loyalty through customer support.
Lilja acknowledges that human agents can have inconsistent support times and high turnover rates, leading to inefficiencies. By combining AI-powered agents with human support, Tugi Tark aims to ensure fast and effective resolutions for player queries. The AI agents handle most queries independently, while more complex issues are directed to human agents for personalized assistance.
As Tugi Tark emerges from “stealth mode,” the company has already secured five iGaming clients and is poised to onboard more partners by the end of the year. With its innovative AI solutions, Tugi Tark is reshaping the casino customer service landscape and providing operators with a competitive edge in the industry.
การเปลี่ยนแปลงแนวทางการบริการลูกค้าของคาสิโนด้วย AI โดย Tugi Tark
Tugi Tark, สตาร์ทอัพจากเอสโตเนียที่มีความมั่นใจว่าจะเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของการบริการลูกค้าในคาสิโนผ่านการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) บริษัทเน้นการสนับสนุนในแนวทางที่เป็นบวกมากกว่าการทำในแนวทางลบเมื่อเรื่องเกี่ยวกับการสนับสนุนผู้เล่น
โซลูชันการสนับสนุนอัจฉริยะของ Tugi Tark
ชื่อ Tugi Tark ในภาษาอังกฤษแปลว่า “การสนับสนุนอัจฉริยะ” และตรงตามชื่อของมัน บริษัทนี้มีการให้บริการโซลูชันที่ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อแก้ไขปัญหาที่คาสิโนเจ้าของร้านเจอในด้านการบริการลูกค้า Tugi Tark มีแพลตฟอร์มที่มีตัวตนเป็นประจำเชื่อมโยงกับเอเจนต์ที่ใช้ประโยชน์จาก AI ที่จะทำให้เกิดการรุนแรงในวงการการสนับสนุนผู้เล่น โดยมีการให้การช่วยเหลืออัตโนมัติและเป็นการร่วมระดับ
เอเจนต์จาก AI ที่ถูกสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีชั้นยอดเช่นโมเดลภาษาที่ใหญ่และเรียนรู้ของเครื่องมีการเข้าถึงข้อมูลจากตั๋วบริการลูกค้าของคาสิโนออนไลน์มากกว่า 10 ล้าน พวกเขากำลังปรับปรุงเสมอจากการฝึกฝนโดยทีมสนับสนุนและสามารถแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวกับการสนับสนุนผู้เล่นในหลายกรณีได้เอง อเจนต์พร้อมให้การช่วยเหลือตลอดเวลาและมีการสนับสนุนในภาษากว่า 250 ภาษา ทำให้ผู้เล่นสามารถรับความช่วยเหลือในภาษาต้นฉบับของพวกเขา
การร่วมงานกับ Tugi Tark ทำให้ผู้ดำเนินการสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เล่นและให้ทีมสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญ แทนที่จะต้องติดขัดกับตั๋วบริการที่น่าเบื่อ
แก้ไขปัญหาที่ทำให้ผู้เล่นรู้สึกกดดัน
หนึ่งในสาเหตุที่ทำให้ผู้เล่นไม่พอใจในคาสิโนคือการล่าช้าในการแก้ปัญหาตั๋วบริการ Tugi Tark รับรองว่าเข้าใจประเด็นนี้และเน้นความสำคัญของการแก้ไขปัญหาของผู้เล่นอย่างทันท่วงทีเพื่อเสริมความภักดี ผู้เล่นมากมายที่พบปัญหาเช่นการฝากเงินไม่สำเร็จต้องการคำตอบที่รวดเร็วเพื่อทำให้กิจกรรมการเล่นเกมของพวกเขาสามารถดำเนินต่อไปได้ อเจนต์ของ Tugi Tark ถูกติดตั้งเพื่อแก้ไขปัญหาแบบเร่งด่วนโดยมีการให้คำตอบที่ทันท่วงที
วิสัยทัศน์ของ Harpo Lilja: การผสมผสานการสนับสนุนที่มีมิตรกับมนุษย์กับ AI
ประธานบริษัท Tugi Tark, Harpo Lilja, เชื่อในการผสมผสานการสนับสนุนที่มีบุคลิกภาพกับโซลูชันที่ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในการบริการผู้เล่น Lilja ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในวงการ iGaming เข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างเชื่อมั่นและความภักดีผ่านการสนับสนุนลูกค้า
Lilja รับรู้ว่า เอเจนต์มนุษย์อาจมีเวลาในการสนับสนุนที่ไม่สม่ำเสมอและอัตราการขาดงานสูง ทำให้เกิดความไม่เป็นประสิทธิภาพ โดยการผสมเอเจนต์จาก AI กับการสนับสนุนจากมนุษย์ Tugi Tark มุ่งเน้นให้แน่ใจว่าจะมีการแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับคำถามของผู้เล่น อเจนต์จาก AI จัดการกับคำถามขนาดใหญ่เอง ในขณะที่ปัญหาที่ซับซ้อนกว่าจะถูกส่งต่อไปยังเอเจนต์มนุษย์เพื่อขอความช่วยเหลืออย่างเป็นการ
เมื่อ Tugi Tark ปรากฏตัวจาก “โหมดซ่อน” บริษัทนี้ได้มีลูกค้า iGaming 5 รายและพร้อมที่จะรับคู่ค้าเพิ่มเติมภายในปีนี้ ด้วยโซลูชัน AI ของตน Tugi Tark กำลังทำการเปลี่ยนแปลงทิศทางการบริการลูกค้าในคาสิโนและให้โอกาสให้ผู้ดำเนินการได้ประสบความสำเร็จในวงการ