คาสิโนออนไลน์ในสหราชอาณาจักร: การละเมิดเรื่องความรับผิดชอบทางสังคมทำให้ Merkur Slots UK Limited ได้รับค่าปรับ
ในช่วงเวลาล่าสุด บริษัทผู้ดำเนินกิจการมากกว่า 200 ศูนย์เกมสำหรับผู้ใหญ่ (AGC) ทั่วสหราชอาณาจักรได้รับค่าปรับจากองค์การพนันของประเทศ คือ คณะกรรมการการพนัน รายละเอียดเกี่ยวกับโทษเงินปรากฎจากองค์กรตรวจสอบเอง ซึ่งยืนยันว่า Merkur Slots UK Limited ได้รับค่าปรับมูลค่า 95,450 ปอนด์ (120,000 ดอลลาร์) เนื่องจากการละเมิดเรื่องความรับผิดชอบทางสังคม
การเอาใจใส่ลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ถือใบอนุญาตการพนันทุกแห่ง
ค่าปรับนี้มาจากการสอบสวนของคณะกรรมการการพนันเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ดำเนินกิจการจัดการกับลูกค้าหนึ่งคนของที่ตั้งของตนใน Stockport ลูกค้าคนนั้นสูญเสียเงินเกือบ 2,000 ปอนด์ (2,516 ดอลลาร์) ในเครื่องสล็อตแค่ไม่กี่วันหลังจากการเล่นนาน
ตามคำสั่ง ลูกค้าสูญเสียจำนวนเงินทั้งหมด 1,981 ปอนด์ (2,500 ดอลลาร์) ระหว่างวันที่ 1 ถึง 3 พฤศจิกายน 2566 สำรวจของคณะกรรมการการพนันเปิดเผยว่าในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2566 ลูกค้ามีการเล่นเกมตั้งแต่เวลา 13:50 น. ถึง 18:43 น. ในขณะที่ในวันถัดไป 2 พฤศจิกายน เริ่มเล่นเกมเวลา 13:28 น. และสิ้นสุดการเล่นเกมเวลา 00:57 น. ในวันที่ 3 พฤศจิกายน
แอนดรูว์ โรดส์ ประธานกรรมการคณะกรรมการการพนัน อธิบายว่ากรณีนี้ชัดเจนว่าพนักงานของผู้ดำเนินกิจการละเมิดกฎที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่านักพนันจะไม่ได้รับผลกระทบจากอันตราย
เมื่อถามถึงเรื่องนี้ โรดส์กล่าวว่า “ในปีหลังมีกรณีหลายกรณีของธุรกิจการพนันออนไลน์ล้มเหลวในการปฏิบัติตามความรับผิดชอบทางสังคม แต่การสอบสวนนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ดำเนินกิจการในที่ตั้งก็ต้องจัดให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังลดความเสี่ยงสู่ลูกค้าที่มีประสบการณ์อันเกี่ยวกับการพนัน” โรดส์ประทวงว่า “ผู้ใดก็ต้องทำให้แน่ใจว่าไม่เพียงแต่มีนโยบายและขั้นตอนการป้องกันความเสี่ยงอยู่ในที่ แต่ยังต้องแน่ใจว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมเพียงพอที่จะปฏิบัติตามและนำไปใช้”
“นี่เป็นกรณีที่ชัดเจนของผู้ดำเนินกิจการที่ล้มเหลวในการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่มุ่งเพื่อรักษาความปลอดภัยของผู้บริโภคจากอันตราย”
แอนดรูว โรดส์ ประธานกรรมการคณะกรรมการการพนัน
ผู้ดำเนินกิจการละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติ
องค์การการพนันของสหราชอาณาจกระบุว่าการอนุญาตให้ลูกค้าเล่นเกมเป็นเวลานานๆโดยไม่มีการพูดคุยถือเป็นการละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติ (LCCP) ตามกฎเหล่านั้น “ธุรกิจที่อยู่ในที่จะต้องพูดคุยกับลูกค้าอย่างไรให้ลดความเสี่ยงในการเกิดอันตรายเกี่ยวกับการพนัน” คณะกรรมการเขียนไว้ เป็นเพิ่มเติม องค์การตรวจสอบย้ำว่า LCCP ยังต้องการผู้ถือใบอนุญาตจะต้องระบุลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่อการเกิดอันตรายจากการพนันและพูดคุยกับลูกค้าเหล่านั้น
รายงานล่าสุดโดย The Guardian ระบุว่าผู้ป่วยมะเร็งปอดอายุ 64 ปี พร้อมตัวย่อ W.H. เป็นลูกค้าที่สูญเสียพันธุ์พันจากการเล่นเพียงแค่ 2 วัน รายงานระบุว่าผู้หญิงคนนั้นที่เล่นเกมเป็นเวลาหลายชั่วโมงต่อเนื่องที่สถานที่องค์การของ Merkur มองเห็นว่าไปสู่ตู้ถอนเงินใกล้เคียงเพื่อเงินเพิ่ม
น่าเชื่อว่าพนักงานไม่มีการแทรกและยังทำการจองตู้สล็อตที่ลูกค้ากำลังใช้ขณะเธอกำลังถอนเงิน การปฏิบัติวิธีนี้รู้จักในวงการการพนันว่าบางคนคาสิโนคาที่ใหญ่คาจะคาคืนเงินรางวัลใหญ่หลังจากสูญเสียจำนวนเงินมาก
ความสำคัญของความรับผิดชอบทางสังคมในอุตสาหกรรมการพนัน
การให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบทางสังคมในการดำเนินกิจการในอุตสาหกรรมการพนันมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้เล่นที่เข้ามาร่วมการเดิมพันมักมีความเสี่ยงที่สูงในการเกิดปัญหาทางการเงิน และสุขภาพจิตใจ
การปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับที่กำหนดไว้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดเพื่อป้องกันผู้เล่นจากการสูญเสียที่ไม่จำเป็น การพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและให้คำแนะนำที่เหมาะสมเพื่อลดความเสี่ยงได้รับความสำคัญ
การให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบทางสังคมจึงไม่เพียงเพื่อประโยชน์ของผู้เล่นเท่านั้น แต่ยังสร้างฐานลักษณะที่ดีให้กับธุรกิจการพนันออนไลน์ในอนาคต
การเอาใจใส่ลูกค้าเป็นประเด็นสำคัญ
การเอาใจใส่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ให้บริการคาสิโนควรใส่ใจอย่างมาก การเข้าใจความต้องการและปัญหาของผู้เล่นจะช่วยให้สามารถให้บริการแบบที่เหมาะสมและป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างดี
การให้คำแนะนำและสนับสนุนผู้เล่นที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนันก็เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ให้บริการคาสิโนควรใส่ใจ เพื่อป้องกันการสูญเสียที่เกินความจำเป็นและส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตของผู้เล่น
ด้วยความรับผิดชอบทางสังคมที่เข้มงวด อุตสาหกรรมการพนันออนไลน์จะสามารถเติบโตและพัฒนาอย่างยั่งยืนในอนาคต ด้วยการให้การบริการที่มีคุณภาพและเป็นมิตรต่อผู้เล่น