DraftKings ถูกฟ้องร้องเพราะใช้กลยุทธ์การตลาดที่สร้างความเสียหายให้ผู้เล่น
ในตอนแรกของสัปดาห์ เราได้รายงานเรื่องความชนะในศาลล่าสุดของ DraftKings ในคดีคลาสแอคชันที่อ้างว่าผู้ดำเนินการใช้ข้อเสนอโบนัสการสมัครสมาชิก $1,000 อย่างหลอกล่อลูกค้าใหม่เข้ามา
ตอนนี้, ยักษ์การพนันที่มีบทบาทเป็นบริษัทใหญ่ในโบสตันกำลังเผชิญกับคดีฟีเดอรัลใหม่ที่กล่าวหาว่าใช้กลยุทธ์การตลาดที่สร้างความเสียหายให้ผู้เล่น
การละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
ฟ้องร้องใหม่ที่ถูกยื่นในรัฐเพนซิลเวเนีย กล่าวว่าบริษัทและตัวแทนของบริษัทละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคโดยการเผยแพร่โฆษณาที่กระตุ้นผู้เล่นให้มีพฤติกรรมการพนัน “ซึ่งเกิดเป็นธรรมดา”
ในสาเหตุหลักของคดี, ตาม BOSTON GLOBE’s Joey Flechas, คือข้อเสนอโปรโมชั่นที่ DraftKings ใช้ดึงผู้ใช้ใหม่เข้าสู่แพลตฟอร์มคาสิโนออนไลน์และสปอร์ตบุ๊คของตน
ตามคำร้องเรียกร้อง, บริษัทแสดงว่าจะทำการจับคู่เงินฝากของลูกค้า, แต่ไม่ได้ระบุชัดเจนว่าผู้ใช้จำเป็นต้องพนันเงินหลายหมื่นดอลลาร์ภายในเวลาสั้นเพื่อให้ได้เข้าถึงเงินที่จับคู่
คดียุคม
ห้าคนถูกกล่าวหาในคดีนี้ ซึ่งกำลังแสวงหาสถานะคลาสแอคชัน พวกเขากล่าวว่าสูญเสียเป็นพันดอลลาร์หลายพันหลังจากตกอยู่ในสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นโอกาสโฆษณาที่ปลอดภัย
ตามคดี, สองคนมีการสูญเสียมากกว่า $50,000 ในไม่กี่เดือนหลังจากลงทะเบียนเป็นสมาชิกกับ DraftKings หรือกิจการย่อยในเพนซิลเวเนีย, ตกลงกับโฆษณาสว่างโอกาสง่ายๆ, แต่ต้องเผลอในวงจรการพนันหนักและสูญเสียทางการเงิน
DraftKings ซึ่งเพิ่งได้รับภาษีปรับ $450,000 จากคณะกรรมการการพนันแห่งแมสซาชูเซตส์ ในการอนุญาตรับเงินผ่านบัตรเครดิตอย่างผิดกฎหมาย, ยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นต่อการฟ้องร้องใหม่ในเพนซิลเวเนีย
แม้ว่าประเภทของคดีเช่นนี้จะเกิดขึ้นสำหรับผู้ดำเนินการที่ประสบความสำเร็จ, DraftKings ได้แสดงให้เห็นว่ามีสิ่งที่จำเป็นที่จะแก้ไขความผิดพลาดของตนในขณะที่ยังคงทำการเติบโตอย่างรับผิดชอบและควบคุมต่อคู่แข่ง
แคมเปญล่าสุดของตน, ซึ่งได้รวบรวมมากกว่าหนึ่งล้านวิวพร้อมกับพันความคิดเห็นโดยไม่กล่าวถึงรางวัลใดๆ, เป็นหลักฐานที่ชัดเจนของความสามารถในการตลาดของ DraftKings
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมคาสิโนออนไลน์
การฟ้องร้องที่เกิดขึ้นกับ DraftKings อาจส่งผลกระทบที่สำคัญต่ออุตสาหกรรมคาสิโนออนไลน์ทั่วโลก เนื่องจากมีการเสนอข้อเสนอโปรโมชั่นที่มีความเสี่ยงสูงและอาจก่อให้เกิดปัญหากับผู้เล่นที่ไม่รู้เทคนิคการพนัน การใช้กลยุทธ์การตลาดที่ไม่เหมาะสมอาจสร้างความเชื่อผิดในตลาดและทำให้อุตสาหกรรมคาสิโนออนไลน์ถูกมองว่าไม่เชื่อถือได้
การควบคุมการประชาสัมพันธ์
คดีนี้เป็นการเตือนภัยต่อบริษัทคาสิโนออนไลน์ใหญ่ๆ ในการควบคุมกลยุทธ์การตลาดและการโปรโมทชั่นที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายแก่ผู้เล่น การใช้ข้อเสนอโปรโมชั่นที่มั่นใจว่าจะดึงดูดผู้เล่นใหม่อาจต้องพบกับการตรวจสอบจากหน่วยงานคุมครองการพนันและอาจถูกกฎหมายหากพบว่ามีการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
ด้วยเหตุนี้, บริษัทคาสิโนออนไลน์จำเป็นต้องระมัดระวังในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เป็นมิตรต่อผู้เล่นและไม่ใช้วิธีการโฆษณาที่สร้างความเสียหายต่อผู้เล่นที่ไม่รู้เทคนิคการพนัน
การแก้ไขปัญหาและรับผิดชอบ
DraftKings จะต้องรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นและรับผิดชอบต่อผู้เล่นที่ได้รับความเดือดร้อนจากกลยุทธ์การตลาดที่ไม่เหมาะสม การป้องกันความเสียหายให้กับผู้เล่นจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับอุตสาหกรรมคาสิโนออนไลน์และสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง
นอกจากนี้, DraftKings ควรใช้เหตุการณ์นี้เป็นเรื่องสังเกตเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดที่ไม่เหมาะสมและให้ความสำคัญกับการควบคุมการโปรโมทชั่นอย่างรอบคอบเพื่อป้องกันการเกิดปัญหาในอนาคต
